YIT keskitti Johanna-korttelin asiakaspolun hallinnan HomeRuniin: tietomassojen käsittely tehostui ja yhteydenpito asukkaisiin helpottui

YIT on käyttänyt HomeRunia asukasmuutosten ja asukasviestinnän hallintaan niin Koskelan hankkeessa kuin Kalasatamaan valmistuvassa Johanna-korttelissa. Uusi digitaalinen työkalu on helpottanut ja nopeuttanut isojen tietomassojen käsittelyä sekä mahdollistanut esimerkiksi muutostöiden listaukset kätevästi urakoitsijoille. Myös asukkaat ovat olleet tyytyväisiä HomeRunin kautta tehtyyn yhteydenpitoon: esimerkiksi monimutkaisen tuotevalintaprosessin automaatio on toiminut hyvin ja vikahavainnot on kerätty digitaalisesti suoraan HomeRuniin.

Johanna-kortteliin rakennetaan yhteensä 238 uutta Hekan vuokra-, Hason asumisoikeus- ja Hitas-omistusasuntoa. Hankkeen rakennuttajana toimii Helsingin kaupungin asuntotuotanto ATT, ja YIT Suomi on kohteen pääurakoitsija.

– HomeRun valittiin Johanna-korttelin projektissa käyttöön kollegani hyvien kokemusten perusteella. Meille oli tärkeää, että digitaalinen työkalu taipuisi moneen ja toimisi moitteettomasti nimenomaan asukasmuutosten hallinnassa, avaa taustoja YIT:n asiakaspalveluinsinööri Marianne Paloposki.

HomeRun mahdollistaa tiedon välittämisen tehokkaasti:
kaikille tai kohdennetusti

YIT:n uudisrakentamisen hankkeissa HomeRunia on käytetty esimerkiksi asukkaiden tuotevalintoihin ja niihin liittyvään viestintään, yleiseen tiedottamiseen sekä asukastarkastusten aikataulutukseen. Johanna-korttelissa on näiden lisäksi hyödynnetty myös HomeRun Asukastarkastukset -palvelua muuton jälkeisten havaintojen käsittelyyn.

– Uskon, että HomeRun on helpottanut erityisesti tietomassojen löytämistä ja käsittelyä. Pieni yksityiskohta, jolla on kuitenkin arjessa iso merkitys, on HomeRunin tarjoama apu erilaisten koosteiden ja listojen tekemiseen. Kiteytetysti, kun asukasmuutosten hallinta on helpompaa ja kootusti yhdessä paikassa, myös YIT:n yhteydenpito asiakkaisiin on nopeampaa ja laadukkaampaa, Paloposki pohtii.

Vaikka sähköposti on kaikille tuttu viestintämuoto, siihen ei kuitenkaan kuulu samanlaisia tietomassojen käsittelyominaisuuksia kuin HomeRunissa. Esimerkiksi tiedotteen lähettämisen yhteydessä on mahdollista hyödyntää valmista listaa asunnoista ja klikata vastaanottajaksi kaikki – tai kohdennetusti vain valikoitu joukko, jota asia koskee. 

– Eikä sovi unohtaa riskienhallintaa. Jos kaikki tieto on vain yhden sähköpostin takana, on sairaslomatilanteessa haastavaa palata kaikkeen siihen, mitä asukkaiden kanssa on viestitelty tai päätetty tuotevalintojen osalta. HomeRunista löytyvät kaikki keskusteluviestit kootusti, ja toiminnallinen järjestelmä on mahdollistanut viestinnän ja tiedonkulun tehokkaasti asiakkaidemme suuntaan.

Looginen ja käyttäjäystävällinen alusta myös ensikertalaiselle

Johanna-korttelin asukasmuutosten hallinta ja yhteydenpito asiakkaisiin HomeRunin kautta oli myös Paloposken ensikosketus työkaluun. Admin-käyttäjän näkökulmasta järjestelmä on ollut selkeä käyttää ja looginen ylläpitää.

– Ohjelma solahti logiikkaani onneksi ongelmitta, ja HomeRunia on mielestäni helppoa käyttää. Päästyäni jyvälle perustietojen laittamisesta toistui järjestelmän logiikka muiltakin osin pitkälti samanlaisena. Olen ollut kokonaisuuteen kaikin puolin tyytyväinen, Paloposki kehuu.

Myös HomeRunin käyttäjä- ja tekninen tuki saa kiitosta nopeasta reagoinnistaan. Kysymyksiin Paloposki on saanut vastauksen samana tai viimeistään seuraavana päivänä – ja tarvittaessa Teams-yhteydellä on hoidettu poikittain olevat bitit pois päivänjärjestyksestä.

– HomeRunilla tartutaan meidän asiakkaiden ehdottamiin käytännön parannusideoihin. Olen itsekin jo vuonna 2021 alkaneen kortteliprojektin varrella laittanut liikkeelle ajatuksia, jotka on asiakaspalvelussa huomioitu, laitettu työstöön ja käytäntöön nopeallakin aikataululla.

HomeRun Kaupan kautta tehoa ja mukavuutta tuotevalintoihin  

Onnistunut siirtymä HomeRuniin ja ”digiaikaan” saa Paloposken pohtimaan, että hän ei näe itseään palaavan takaisin työläisiin manuaalisiin toimintamalleihin. Päinvastoin – valmius HomeRunin käyttöön tulevissakin projekteissa on vahvasti plussan puolella.

– On todella kätevää, että pystyn laatimaan asukkaille huoneistokohtaisia tietoja esimerkiksi heidän tuotevalintojensa osalta. HomeRun mahdollistaa myös suorat listaukset materiaaleista ja tarvittavista muutostöistä eri urakoitsijoille.

Johanna-korttelissa oli käytössä koko asiakaspolun hallinnan avuksi HomeRunin Kauppa, joka automatisoi suurimman osan monimutkaisen tuotevalintaprosessin vaiheista. Kauppa helpotti työtä ja säästi Paloposken aikaa muun muassa huoneistokorttien hyväksymisessä tai valintakokonaisuuksien keräämisessä.

– Kauppa auttoi rakentamaan myös hyvää asiakaskokemusta, ja asukkailta olen saanut kommenttia HomeRunin helppokäyttöisyydestä. Yleensä, mitä hiljaisempaa palautteen osalta on, sitä paremmin kaikki on toiminut käytännössä, Paloposki hymyilee.

Yhdessä osoitteessa koko korttelin asukasmuutokset

Viimeiset Johanna-korttelin Haso-asunnot valmistuvat parin kuukauden sisällä. Hitas-uudiskohde taas sai uudet asukkaansa jo viime elokuussa.

– Hitas-kohteiden uudet asukkaat löysivät HomeRunin hyvin, ja alusta otettiin heti kiitettävästi käyttöön takuuaikana kirjattaviin puutehavaintoihin. Asukastarkastukset ja sen ominaisuudet olivat asukkaille valmiiksi tuttuja, kun tuotevalinnat ja yhteydenpito oli jo hoidettu palvelun kautta.

Todennäköisesti HomeRun Asukastarkastukset pääsee käyttöön myös keväällä YIT:n rakentamiin Haso-asuntoihin, jotta asukkaat pääsevät ilmoittamaan havaintonsa ja toiveensa digitaalisesti suoraan järjestelmään. Asukas näkee koko prosessin ajan, kuinka korjaukset etenevät ja milloin YIT ottaa havainnot käsittelyyn.

– Enää ei havaintoilmoitusten käsittelyyn tarvita ”copypaste-sulkeisia”, vaan tieto saadaan siirrettyä HomeRunista sellaisenaan myös Congrid-ohjelmistoon. Se, että koko korttelin kaikki asukasmuutoksiin liittyvä tieto on yhdessä paikassa, on YIT:lle suurin hyöty ja samalla palvelu- ja kilpailuetu, Paloposki päättää.

Kiinnostuitko HomeRunista? Ota yhteyttä myyntiimme, niin jutellaan lisää!

 

Artikkeli: Eeva Lithonius / Idea Group