Vuoden putkiremontti 2023 -voittaja, As Oy Säästörasti panosti viestintään HomeRunin avulla

Kohteen urakoitsijan, LVI-Trion mukaan onnistumisen taustalla oli osaava hallitus, hyvä suunnittelu sekä kaiken läpi leikkaava viestintä, jossa jokainen urakan osapuoli pysyi ajan tasalla. Haastattelimme voittaneen urakan kohdevastaavaa, LVI-Trion Emilia Lindgreniä sekä Lissu Laattalaa, joka toimi LVI-Trion asiakaspalveluvastaavana.

Kuvassa vasemmalta Piia Schihin, Lissu Laattala ja Emilia Lindgren

As Oy Säästörasti oli LVI-Trion historian suurin ponnistus

Helsingin Vuosaaressa sijaitseva As Oy Säästörasti oli suuri ja vaativa projekti. Yli 200 asunnon linjasaneeraus alkoi vuonna 2020 ja kesti kaksi vuotta, ollen samalla LVI-Trion historian suurin urakka. ”Kohteen haastavuus muodostui sen kokoluokasta, jossa oli paljon liikkuvia osia. Onneksi tilaaja oli jo etukäteen valmistautunut ja kiinnittänyt erityistä huomiota mm. asukasviestintään ja tiedottamiseen. Projektiin nimettiin oma viestintätiimi sekä viestintävastaava, mikä on melko poikkeuksellista”, Emilia Lindgren kertoo.

Ennen saneeraushanketta urakan tilaaja kilpailuttaa urakoitsijan, ja heidän kanssaan käydään urakkaneuvottelut. Tilaaja määrittää, mitä tekijöitä he painottavat urakoitsijan valinnassa. ”Tämän kohteen urakkaneuvotteluissa puhuttiin melko paljon viestinnästä ja viestinnän hoitamisesta saneerauksen aikana. Meiltä kysyttiin suoraan, että miten me hoidamme viestinnän, ja onko käytössämme jokin portaali tähän tarkoitukseen”, Lissu kertoo.

HomeRun viestinnän työkaluna

Viestinnän työkaluna LVI-Trio käytti HomeRunia. ”Otimme HomeRunin käyttöön jo vuonna 2017. Ennen HomeRunia viestintä oli ajoittain kaaosta, ja se vaikutti myös asiakaspalvelun laatuun”, Emilia muistelee. HomeRun on osoittautunut tehokkaaksi työkaluksi sekä viestinnän että asukasyhteistyön kannalta. ”Nopea tiedottaminen on erittäin hyvä ja tärkeä ominaisuus, esimerkiksi äkillisissä vesikatkoissa”, Emilia painottaa.

Ennen urakan alkua järjestetään asukasinfo. Asukkaat tapaavat tällöin urakoitsijat, ja urakoitsijalla on mahdollisuus alkaa hallita viestintää ja projektin yleistä ilmapiiriä jo tässä vaiheessa. ”Tiedottaminen lähtee jo asukasinfosta, jossa asukkaat ja osakkaat tapaavat meidät ensimmäistä kertaa. Asukastilaisuuksissa esittelemme itsemme, ja samalla myös myymme itsemme ja ammattitaitomme. Putkiremontti on iso urakka, ja monilla voi olla ennakkoluuloja projektin sujuvuutta kohtaan”, Lissu kertoo. Asukasinfossa LVI-Trio esittelee myös HomeRunin: ”Kerromme asukkaille, että käytämme HomeRunia ja perustelemme heille sen, miten HomeRunin käyttö sujuvoittaa viestintää urakan aikana”, Emilia kertoo.

Taloyhtiön asukkaat ottivat HomeRunin lämpimästi vastaan myös tässä projektissa. ”Mitä enemmän ihmiset saavat infoa etukäteen, niin sitä luottavaisemmin mielin he päästävät meidän heidän asuntoihinsa työskentelemään”, Emilia painottaa. Hyvällä, ajan tasaisella ja selkeällä viestinnällä on suuri merkitys asukkaiden mielenrauhalle. He tietävät, koska heidän asuntoihinsa tullaan, mitä siellä tehdään ja mitä toimenpiteitä asukkailta mahdollisesti odotetaan, jotta myös urakoitsijan työskentely olisi nopeaa ja mutkatonta.

Parempaa asukaskokemusta ja tehokkaampaa työskentelyä

Ajantasainen viestintä ei vain paranna asukaskokemusta, vaan säästää myös urakoitsijan aikaa: ”Hallinnollisen työn tehokkuus on noussut meillä HomeRunin ansiosta vähintään 50 prosenttisesti, ja asukastyytyväisyys kasvanut samalla. Myös materiaalivalinnat ja huoneistokortit ovat helposti hallittavissa HomeRunin avulla, mikä vähentää virheiden mahdollisuutta. Kaikki on helposti saatavilla samasta paikasta, eikä mikään tieto jää pyörimään yksittäisen ihmisen sähköpostiin, mistä seuraa ongelmia esimerkiksi sairastapauksien osuessa kohdalle”, Emilia kertoo.

Asukas- ja osakasviestinnän lisäksi HomeRun on tehostanut myös LVI-Trion oman tiimin keskinäistä yhteistyötä ja lisännyt varmuutta työskentelyyn. ”Pääsääntöisesti ohjelmisto on käytössä meidän asiakkuuspuolella, ja joskus työmaamestarit haluavat käyttää sitä seuratakseen tiedonkulkua”, Emilia avaa. ”Tämä on aika konkreettinen esimerkki ajan säästöstä”, hän lisää.

LVI-Trion asiakaspalveluvastaava Lissu Laattala korostaa, että pelkkä ohjelmisto ei kuitenkaan tee ketään autuaaksi: ”Kyllä avainroolissa on aina lopulta kuitenkin se käyttäjä, joka osaa ottaa kaiken hyödyn irti tarvittavista ohjelmistoista. Emilian merkitys tässä urakassa oli suuri hänen toimiessaan työmaamestarin oikeana kätenä ja asiakaspalvelusta vastaavana henkilönä”, hän sanoo. ”Oikeanlainen työkalujen käyttö auttaa tekemään suurista ja vaativista projekteista saavutettavia, ja saadaan aikaan tyytyväisiä asukkaita”, Lissu lisää.

Kokonaisuudessaan Vuoden putkiremontti -kilpailun voittajakohde, As Oy Säästörasti, on erinomainen esimerkki yhteistyöstä, innovaatioista ja tehokkuudesta, sekä myös viestinnän merkityksestä projektin sujuvuuden kannalta. ”Meillä oli tässä urakassa kiinnitettynä paras asentajatiimimme, ja Emilia sai keskittyä projektiin täysipäiväisesti. Oli hienoa, että kaikkien osapuolten antama panostus ja vahva ammattitaito sai ansaitsemaansa tunnustusta”, Lissu sanoo.

Uudet tuulet puhaltavat

LVI-Trio jakaantui 1.11.2023, ja Emilia sekä Lissu siirtyivät jakaantumisen myötä irtautuneeseen KVARTTI Putkiremontti Oy:n palvelukseen. Asiasta tiedottaminen osakkaille sujui myös HomeRunin kautta. ”Seuraavaksi toivomme, että pääsemme ottamaan käyttöön HomeRun Asukastarkastukset-ominaisuuden, jonka avulla pääsemme digitalisoimaan myös asukastarkastukset. Tämäkin tehostaisi toimintaamme oikeissa paikoissa, kun voisimme vähentää manuaalisen työn määrää tässäkin projektin vaiheessa”, Emilia päättää.

Vuoden putkiremontti/linjasaneeraus on AKHA ry:n organisoima kilpailu, joka on järjestetty vuodesta 2008 lähtien. Kilpailun tavoitteena on jakaa mahdollisimman laajasti tietoa hyvistä toimintatavoista sekä menetelmistä tulevien putkiremonttien tilaajille ja osapuolille. Kilpailun voittajaa valitessa huomioidaan erityisesti tavoitteellinen strategialähtöisyys ja sen näkyminen prosesseissa, kuten hankesuunnittelussa, toteutussuunnittelussa, yhteistyössä ja osakkaiden tiedottamisessa. HomeRun on ollut käytössä jo yli kymmenessä voittajakohteessa vuosien varrella.

Kiinnostuitko HomeRunista? Ota yhteyttä myyntiimme, niin jutellaan lisää!