Yhteistyöllä onnistunut linjasaneeraus: asukkaan ja urakoitsijan yhteinen kokemus
Linjasaneeraus herättää monessa asukkaassa huolta jo ennen ensimmäistäkään työvaihetta. Ennakkokäsitykset ovat usein negatiivisia: urakka maksaa paljon, kestää pitkään, viestintä takkuaa ja jotain menee pieleen. Herää kysymyksiä, kuten minne tavarat voi viedä remontin ajaksi, miten arki järjestyy, pysyvätkö kustannukset kurissa? Usein puhutaan epäonnistuneista putkiremonteista ja kauhukokemuksista, harvemmin jaetaan onnistumisia.
Näin ajatteli myös Satu Kullas, kun urakka alkoi olla ajankohtainen omassa taloyhtiössä. Kullaksen taloyhtiön urakoitsijana toimii Kumoni Oy, joka on tottunut kohtaamaan asukkaiden epäluulot jo projektin alkuvaiheessa. Siksi he panostavat erityisesti tiedottamiseen heti alusta alkaen. Monelle kyseessä on ensimmäinen linjasaneeraus, joten selkeä ja ymmärrettävä viestintä on tärkeää.
Pienilläkin asioilla on merkitystä putkiremontin urakoitsijaa valitessa
Urakoitsijan valinnassa hinnalla ja maineella on edelleen suurin merkitys (Putkiremonttibarometri), mutta joskus valintaan voi vaikuttaa pieniltäkin tuntuvat seikat. Kun kilpailu on kovaa ja tarjoukset hintaluokaltaan samaa, voi erottautuminen olla haastavaa. Tällöin vaakakupissa painaa yksittäiset tekijät.
Kullaksen taloyhtiö teki linjasaneerauksen kilpailutuksen huolellisesti. He vierailivat Kumonin toisella käynnissä olevalla työmaalla, ja vierailu teki vaikutuksen. Mieleen jäi työmaahenkilöstön ystävällisyys; kaikki tervehtivät tulijoita – pieni ele, jolla oli iso merkitys. Vieraanvaraisuus loi tunteen siitä, että kyseessä on palveluhenkinen ja ihmisläheinen toimija. Tämä kokemus painoi vaakakupissa paljon, kun päätös urakoitsijasta tehtiin.
Hyvän yhteistyön edellytykset luodaan jo projektin alussa
Ensimmäisessä asukasillassa käydään läpi, mitä urakka pitää sisällään, miten se etenee ja mitä asukkaat voivat odottaa. Lähes kaikilla asukkailla on edessään ensimmäinen linjasaneeraus, joten tilanne on uusi ja kysymyksiä herättävä.
Useat urakoitsijat ja isännöitsijät sanovat samaa: alkuvaiheen viestinnällä, tiedottamisella ja tilanteen haltuunotolla on suuri merkitys koko projektin onnistumisen kannalta. Jos heti alkuvaiheessa asukkaiden huoliin ja kysymyksiin ei vastata, tiedottaminen tökkii ja ilmassa on enemmän kysymysmerkkejä kuin vastauksia, luottamus horjuu.
”Vaikka meilläkin päätoimiala on rakentaminen, niin kyllähän asiakaspalvelu on todella isossa roolissa. Olemme kuitenkin ihmisten kanssa tekemisissä”, kertoo Kumonin Matvei Pelgonen.
Viestintä, joka rakentaa luottamusta
Yksi merkittävä tekijä onnistuneessa kokemuksessa on viestintä. Kumonin asiakaspalvelu saa kiitosta nopeudestaan ja selkeydestään. Tiedonkulku on toiminut koko urakan ajan, ja Kullas on kokenut saavansa aina tarvitsemansa tiedot ajallaan. Tämä on seurausta Kumonin omasta asiakaspalvelulupauksesta ja viestintäsuunnitelmasta, joka ohjaa toimintaa jokaisessa projektissa.
Viestintäkanavana urakassa toimii Homerun, jonka kautta kaikki tiedotteet, aikataulut ja keskustelut kulkevat. Sen käyttö on koettu helpoksi ja selkeäksi – erityisesti verrattuna sähköpostiviestintään, jossa tärkeät asiat voivat helposti hukkua muiden viestien joukkoon. Homerunin kautta viestit pysyivät tallessa ja helposti löydettävissä:
”Itselleni se oli todella positiivinen asia, että on viestintään tarkoitettu sovellus käytössä. Jos vastaavaa viestintää hoidettaisiin vaikka sähköpostilla, niin siellä urakkaan liittyvät asiat olisivat olleet hukassa kaiken muun seassa”, Kullas kertoo.
Aikataulussa pysyminen kertoo ammattiylpeydestä
Satu Kullaksen taloyhtiön urakka käynnistyi vain kahden kuukauden sisällä sopimuksen solmimisesta, helmikuussa 2025. Ripeästä aikataulusta huolimatta aikataulussa on pysytty koko ajan, ja osa linjoista on valmistunut jopa etuajassa. Pelgosen mukaan tämä on seurausta huolellisesta suunnittelusta, huoneistokohtaisista aikatauluista ja tahtituotannosta. Asukkaalle tämä näyttäytyy ammattiylpeytenä: kun jotain luvataan, siitä pidetään kiinni.
Projektin aikana on kohdattu myös yllätyksiä, kuten maatöiden yhteydessä löytyneet sekavat maalämpöputket, vanhat remonttijätteet sekä valtavat kivenmurikat. Näistäkin selvittiin ilman suurempia ongelmia. Asukkaan näkökulmasta tärkeintä on ollut, että kaikesta tiedotetaan avoimesti ja ajoissa.
Urakoiden aikana asukkaat voivat myös haluta laajempia remontteja, kuten päivittää esimerkiksi keittiönsä. Hyvä urakoitsija saa muutostyöt mahdutettua urakan aikatauluun, ja yksilöllisiin toiveisiin pyritään löytämään aina toimiva ja kaikille sopiva ratkaisu:
”Yllätyksekseni toiveeni kylpyhuoneen kalusteiden sijoitteluista onnistukin, huolimatta siitä miltä tilanne ensin vaikutti sähkösuunnitelmien osalta. Olen ollut ratkaisuihin joka päivä tyytyväinen”, Kullas kertoo.
Putkiremonteissa korjataankin ihmisten koteja. Säännökset ovat voineet muuttua radikaalistikin vuosien aikana, ja joitain toiminnallisuuksia tulee muuttaa remontin myötä. Kaikkia toiveita ei voida aina täyttää, jolloin on tärkeää, että urakoitsijalla on palveluhenkinen asenne: halu löytää ratkaisut, jotka palvelevat asunnon omistajaa parhaalla mahdollisella tavalla.
Digitaaliset työkalut tuovat selkeyttä ja saavutettavuutta
Yksi erityisen positiivinen kokemus liittyi Homerunin Kauppaan, jonka kautta asukas pääsi valitsemaan materiaaleja omaan asuntoonsa. Kokemus muistutti verkkokaupasta ostamista: tuotteista oli saatavilla lisätietoa, hinnat olivat esillä ja valinta oli huomattavasti selkeämpää kuin perinteisten lomakkeiden täyttö. Tämä toi urakkaan ripauksen nykyaikaisuutta ja käyttäjäystävällisyyttä.
Käyttäjäkokemuksen on oltava sujuva ja miellyttävä, jotta asukkaat saadaan käyttämään tarjottua ohjelmistoa. Homerunin asukassivua on hiljattain päivitetty täyttämään saavutettavuusvaatimukset:
”Kaikki asukkaat osasivat ottaa Homerunin käyttöön, vaikka taloyhtiössä runsaasti iäkkäämpiäkin asukkaita. Lisäksi meillä asuu näkövammainen henkilö talossa. Hänellä oli haasteita Homerunin käyttöönotossa, jolloin Homerunin tuki auttoi hienosti asian kanssa ja kaikki saatiin toimimaan”, Kullas kiittelee.
Lopputulos: Ihmiset tekevät urakan
”Urakka on kyllä yllättänyt. Se, mitä aluksi ajatteli, oli, että remontin kanssa tulee olemaan aivan silkkaa piinaa koko vuoden ajan. Mutta ei tämä mitään piinaa ole ollut, pitkälti tämän koko urakassa mukana olevan ryhmän ansiosta. Erityisesti on yllättänyt Kumonin toiminta ja palvelualttius”, Kullas toteaa.
”Ilahduttavaa on ollut myös se, että siisteys on ollut todella hyvällä tasolla koko työmaan ajan”, Kullas lisää. ”Pölyä on ollut yllättävän vähän, ja kulkuväylät on pidetty siisteinä ja turvallisina läpi hankkeen”.
Lopulta kyse ei ollut vain putkista ja aikatauluista, vaan ihmisistä. Kumonin lupaus asiakaspalvelusta on näkynyt koko urakan ajan, ja se on tehnyt vaikutuksen. Onnistunut linjasaneeraus pitääkin sisällään ennen kaikkea yhteistyötä, viestintää ja luottamusta.
”Sillä palvelulla varmasti pystyy tekemään asiakkaan todella tyytyväiseksi”, Kullas päättää.
Kuva: Satu Kullas